Politique de Confidentialité

1. Introduction

Chez Yanaya, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site www.yanaya.tn. Elle explique également vos droits en matière de protection des données et comment vous pouvez les exercer.

En utilisant notre site web, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

2. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données personnelles est MERCURE RETAIL TUNISIA S.A.R.L, immatriculée au Registre du Commerce sous le numéro B134761996, dont le siège est situé au 16 rue de Marseille, Tunis, Tunisie.

3. Cadre légal et conformité aux lois tunisiennes

Yanaya s'engage à respecter la loi n°2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel en Tunisie et toutes autres réglementations applicables en matière de protection des données.

• Collecte des données : Toute collecte doit être réalisée de manière transparente et avec le consentement de la personne concernée.
• Conservation et sécurité : Les données personnelles doivent être protégées et conservées uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
• Droits des utilisateurs : Chaque utilisateur a le droit d'accès, de modification, d'opposition et de suppression de ses données personnelles.

4. Données collectées

Nous collectons plusieurs types de données personnelles vous concernant, notamment :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.
• Données de commande : historique des achats, préférences produits, mode de paiement.
• Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, logs de connexion.
• Données marketing : préférences de communication, interactions avec nos campagnes promotionnelles.

5. Finalités de la collecte des données

• Gestion des commandes et livraisons : traitement des achats, suivi des commandes, service après-vente.
• Amélioration de l'expérience utilisateur : personnalisation du contenu, recommandations produits.
• Marketing et communication : envoi d'offres promotionnelles et newsletters, sous réserve de votre consentement.
• Sécurité et prévention de la fraude : protection de votre compte et détection des activités suspectes.
• Respect des obligations légales : conformité aux lois et régulations en vigueur en Tunisie.

6. Partage et stockage des données

Vos données peuvent être partagées uniquement avec :

• Nos partenaires logistiques pour assurer la livraison de vos commandes.
• Nos prestataires de paiement pour sécuriser les transactions en ligne.
• Les autorités compétentes en cas d'obligation légale ou de demande judiciaire.

Nous nous engageons à ne jamais vendre vos données personnelles à des tiers.

Vos informations sont stockées sur des serveurs sécurisés et protégées contre tout accès non autorisé.

7. Durée de conservation des données

• Données de compte : conservées tant que votre compte est actif.
• Données de commande : conservées pendant la durée légale de conservation des factures.
• Données marketing : conservées jusqu’à votre demande de désinscription.

8. Vos droits

Conformément à la loi tunisienne, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : demander la correction d’informations inexactes ou incomplètes.
• Droit d’opposition : refuser l’utilisation de vos données à des fins marketing.
• Droit de suppression : demander la suppression de vos données sous certaines conditions.
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter par :

• E-mail : contact@yanaya.com
• Courrier : 16 rue de Marseille, Tunis, Tunisie

Toute demande doit être accompagnée d’une pièce d’identité pour vérification.

9. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures de sécurité strictes pour protéger vos données personnelles contre toute perte, altération ou accès non autorisé. Nos systèmes sont régulièrement mis à jour et surveillés pour garantir un haut niveau de protection.

10. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur :

• Analyser la navigation sur notre site.
• Personnaliser le contenu et les publicités.
• Faciliter l’accès à votre compte et aux fonctionnalités du site.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou nous contacter pour plus d’informations.

11. Modifications de la politique de confidentialité

Cette politique peut être mise à jour en fonction des évolutions légales ou des modifications de nos services. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.

La dernière mise à jour a été effectuée le 01/04/2025.

12. Contact

Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter :

• E-mail : contact@yanaya.com
• Courrier : 16 rue de Marseille, Tunis, Tunisie

Nous nous engageons à traiter vos demandes dans les meilleurs délais.